Los CEOs venezolanos durante los últimos 5 – 6 años tuvieron que desarrollar a toda velocidad un manual de operaciones inédito para poder guiar a sus empresas a través del tormentoso proceso de hiper inflación.
Preguntas como las listadas a continuación tuvieron que ser respondidas sin demora:
- ¿Dónde verán valor los clientes en este nuevo entorno?
- ¿Cómo diseñar nuevos productos, formatos, servicios y experiencias para ofrecer este valor?
- ¿Cuál es la forma más rápida de estabilizar y rediseñar cadenas de suministro agotadas y en algunos casos rotas?
- ¿Cómo ajustar los precios en un entorno inflacionario?
- ¿Qué capacidades serán necesarias para aumentar la resiliencia de la empresa?
- ¿Cómo controlar los costos?
- ¿Cómo está afectando el nuevo panorama del talento a la compensación, los beneficios y las normas del lugar de trabajo?
- ¿Qué hacer para atraer y retener a los empleados en el cambiante mercado laboral actual?
Todas estas preguntas y mucha otras, pusieron a prueba a los CEOs en su rol como integradores del negocio.
Desempeñaron un papel fundamental para establecer una dirección clara, alinear la organización, administrar a las partes interesadas y servir como «motivador en jefe».
Los CEOs actuaron con audacia, pero también operaron desde mentalidades lógicas que desmintieron la clásica imagen del ejecutivo duro: abordaron las decisiones importantes escuchando primero, tratando los temas de la cultura «blanda» como una ventaja material dura, empoderaron a los empleados e hicieron preguntas constantemente.
Los directores ejecutivos dieron pasos que solo ellos podían dar para lograr un enfoque basado en la acción estratégica y no en la lucha contra incendios y así lograr:
- Establecer un mandato y metas claros, comunicados a toda la organización, para la gestión de la inflación
- Facultar al CFO u otro subordinado directo para coordinar estas actividades
- Seleccionar un equipo de líderes funcionales (por ejemplo, recursos humanos, comercial, cadena de suministro, operaciones, ingeniería y finanzas) que tienen un sesgo para la acción y pueden no ser jefes de departamento
- Dejar claro que se deben tomar decisiones ante una incertidumbre significativa y que, sin duda, se cometerán errores
- Insistir en un enfoque sistemático y basado en hechos para realizar un seguimiento transparente de la ejecución, diagnosticar las ganancias y las pérdidas, corregir el curso y aprender.
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Empresas con cultura
El desarrollo de la cultura, el liderazgo y el desarrollo de líderes en torno al negocio es realmente lo que hace que una empresa sea mejor que sus competidores, eso debería ser uno de los enfoques principales de los directores ejecutivos en estos días.
Las tareas del CEO
Las tareas de un CEO son generalmente incomprendidas por la mayoría del staff de las empresas. Preguntas tales como: porqué insiste en ese tema? qué es lo que esta viendo? a donde quiere llegar? son recurrentes entre sus colaboradores.
Legado del CEO
Pasé casi 40 años desarrollando mi carrera profesional, durante ese tiempo elaboré estrategias para mi próximo movimiento, adquirí experiencias, creé valor agregado, busqué oportunidades de negocio, y ciertamente apagué los incendios que surgieron en ese andar industrial.